Hà Nội đo hành trình trải nghiệm của người dân để tìm điểm nghẽn dịch vụ công

---

Tóm tắt

Sợ lộ thông tin cá nhân và hiệu quả phản hồi khiến nhiều người ngại góp ý về dịch vụ công, dù đây là dữ liệu quan trọng cho cải cách hành chính.

Cập nhật: 16:16 14/06

Nội dung

• Hà Nội triển khai hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ công toàn trình.


• Mô hình mới tập trung đánh giá trải nghiệm từ nhiều khâu, từ tìm hiểu thủ tục đến nhận kết quả.


• Khảo sát được thực hiện độc lập và đa kênh thông qua Zalo OA, SMS, email hoặc ứng dụng iHanoi.


• Hệ thống mã hóa và bảo mật thông tin người dùng để tăng tính khách quan của kết quả khảo sát.


• Triển khai từ tháng 6/2026 với 67 thủ tục hành chính thiết yếu trên địa bàn Hà Nội.

(Nguồn: VTCNews) - omBot tóm tắt