Từ xử lý hồ sơ đến hỗ trợ nhân viên, AI đang được nhiều ngân hàng đưa vào vận hành, mở ra giai đoạn "AI hóa" toàn hệ thống nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
Cập nhật: 10:15 18/06
Nội dung
Ông Vũ Thanh Tùng, Tổng giám đốc GreenNode..
Ngành ngân hàng Việt Nam đang chuyển từ số hóa sang "AI hóa".
MSB đã ứng dụng AI vào nhiều quy trình nội bộ, như trợ lý AI Agent Gamma xử lý khoảng 20.000 câu hỏi mỗi tháng.
Hệ thống phân loại hồ sơ ứng dụng AI đã xử lý hơn 300.000 bộ hồ sơ với tốc độ từ 600 đến 1.800 ảnh mỗi giây, tiết kiệm tương đương hơn 2.000 ngày công mỗi năm.
Chatbot nhân sự sử dụng AI tạo sinh đang phục vụ hơn 8.000 cán bộ, nhân viên trên toàn hệ thống.
MSB và GreenNode sẽ phối hợp triển khai hạ tầng Hybrid AI Cloud và nền tảng AI doanh nghiệp (AI Enterprise Platform).
Hai bên cũng nghiên cứu phát triển hệ sinh thái AI đa mô hình, cho phép linh hoạt lựa chọn và kết hợp nhiều mô hình AI.
Ngân hàng đang mở rộng hợp tác với các tập đoàn công nghệ quốc tế như Microsoft, OpenAI và Anthropic.
MSB hướng tới mục tiêu nâng mức độ trưởng thành về AI từ cấp độ 2.0 lên 4.0 theo thang đánh giá của Gartner vào năm 2028.
