Điện lực Hưng Yên: Số hóa trong lộ trình nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Tóm tắt
Trong xu thế chuyển đổi số quốc gia, Điện lực Hưng Yên tiếp tục khẳng định bước đi tiên phong trong công tác hiện đại hóa hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cập nhật: 11:13 01/09
Nội dung
Công ty Điện lực Hưng Yên thiết kế hình ảnh/Infographic để đăng tải và hướng dẫn khách hàng trên các nền tảng số khác..
Chấm dứt sử dụng tin nhắn SMS
Từ 01/10/2026, CTĐL Hưng Yên ngừng gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua kênh tin nhắn SMS.
Toàn bộ dữ liệu quan trọng sẽ được truyền tải qua App EVN CSKH, Email và Website.
Kế hoạch chuyển đổi phương thức cung cấp thông tin
Xây dựng kế hoạch tổng thể tại CTĐL Hưng Yên từ 01/10/2026.
Áp dụng ngay hình thức thông báo qua các kênh điện tử cho khách hàng ký mới hợp đồng mua bán điện từ 01/8/2026.
Trình tự chuyển đổi và công tác rà soát dữ liệu
Giai đoạn 8 và 9/2026: Tiếp tục gửi SMS kèm thông điệp nhắc nhở.
Rà soát và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng chính chủ trên hệ thống quản lý thông tin, bảo đảm thông tin liên lạc chính xác.
Thực hiện chuyển đổi số
Huy động toàn bộ CBCNV vào cuộc, phát thanh trên truyền thanh xã, phường; đăng tải nội dung hướng dẫn trên mạng xã hội.
Đoàn viên thanh niên hỗ trợ khách hàng cài đặt ứng dụng và đăng ký Email.
Kết quả chuyển đổi
90.54% khách hàng đã kết nối App EVN CSKH đến hết tháng 7/2026, đạt chỉ tiêu tháng có khách hàng liên kết.
Kết quả này phản ánh sự đồng thuận của Nhân dân trên địa bàn tỉnh.
Tính năng và lợi ích của App EVN CSKH
Theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày.
Cảnh báo sớm các sự cố an toàn.
Hỗ trợ quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện cho doanh nghiệp.
